Management/Betriebsführung
Telefonieren mit schwierigen Kunden
In fast allen Unternehmen ist das Telefon wichtigstes Kommunikationsmittel für die Kundenkommunikation. Die Mitarbeiter am Telefon sind die Aushängeschilder für die Unternehmen und haben somit einen riesigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das Image des Unternehmens.
- Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
- Verhalten, Stimme und sprachlicher Ausdruck
- Einschätzung der Gesprächssituation
- Kundenreklamationen und Beschwerdemanagement
- Lösungsfindung
- Trainingstelefonate mit Analyse
- Fallbeispiele aus dem Alltag
Alle Mitarbeiter/Innen mit täglichem Kundenkontakt im Rahmen von Kundenbetreuung, Kundenberatung oder Verkauf
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Nach der Teilnahme am Seminar erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat
Termin:
4. Mai 2022
Uhrzeit:
9:00 - 17:00
Buchungen
Buchungen sind für diese Veranstaltung nicht mehr möglich.